Objetivo do Curso

Após a conclusão do Operador de Telemarketing - CBO 4223-10 você estará apto para:

· Realizar ou receber ligações.

· Fornecer informações.

· Esclarecer dúvidas dos clientes.

· Solucionar problemas.

· Receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

· Acionar a área ou o departamento envolvido no processo de reclamação, transferindo a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma.

· Receber críticas, elogios ou sugestões.

· Realizar pesquisas.

· Realizar serviços de cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento.

· Registrar todas as informações relacionadas ao atendimento no sistema específico utilizado pela empresa.

Carga Horária

240h/aulas

Conteúdo Programático

Na realização do Operador de Telemarketing o aluno estudará:

INTRODUÇÃO À EAD

ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E TELEATENDIMENTO AO CLIENTE

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Avaliação:

A avaliação, parte integrante do processo educativo, é entendida como um constante diagnóstico participativo na busca de um ensino de qualidade, resgatando-se seu sentido formativo e afirmando-se que ela não se constitui num momento isolado, mas sim em um processo onde se avalia toda prática pedagógica.

Ao longo do curso, serão utilizados, no mínimo, 02 (dois) instrumentos avaliativos, sendo 01 (uma) avaliação parcial e 01 (uma) avaliação geral final, obrigatoriamente, aplicada de forma individual, conforme a especificidade do componente curricular.

Assim, a metodologia de avaliação adotada neste curso considerará todas as atividades desenvolvidas ao longo das disciplinas, tais como: Atividade Avaliativa das Aulas; e Avaliação Final do Curso.

Será considerado aprovado o estudante que, ao final do período letivo, obtiver média aritmética ponderada igual ou superior a 7,0 (sete) em todos os componentes curriculares.

Metodologia:

Na realização do Curso, utilizamos das metodologias de ensino ativa, como uma nova maneira de repensar o ensino tradicional, pois colocamos como centralidade a promoção do aluno protagonista de seu processo de ensino-aprendizagem, como uma alternativa para proporcionar aos estudantes meios para que eles consigam guiar o seu desenvolvimento educacional, fugindo do modelo de ensino em que apenas o professor detém todo o conhecimento.

Nesta metodologia de ensino, o aluno acessa às teleaulas e demais conteúdos multimidiáticos e materiais didáticos no Ambiente Virtual de Aprendizagem, nos horários e locais mais convenientes para si.

Certificação:

É importante, neste momento, esclarecer que a modalidade EaD que oferecemos cumpre integralmente a legislação nacional vigente, que propõe a integralização da carga horária obrigatória por meio do uso da tecnologia para a realização de mediações didático-pedagógicas, e de demais atividades obrigatórias.

O desenvolvimento do Curso envolve um total de 03 disciplinas. E, ao concluir o curso, o estudante receberá a certificação de Operador de Telemarketing - CBO 4223-10.